Perché le persone seguono le aziende nei Social Network?

 

Una delle prime domande da porti nell’impostare una strategia di Social Media Marketing, qualunque sia il Social Network che hai scelto di abitare è:

perché le persone dovrebbero seguire il mio brand?

Su quale aspetti far leva per portare gli utenti a connettersi con la nostra azienda?

Cosa dicono le ricerche fatte in proposito?

Secondo quanto riporta il blog del Social Media Strategies Summit, le ragioni per cui le persone seguono le aziende sono:

1. Promozioni e sconti dedicati

E’ una strategia ampiamente usata, che fornisce un valido input per connettersi all’azienda, nonché una gratificazione immediata a chi decide di farlo: hai mai pensato di offrire sconti e offerte riservate ai tuoi fan?

2. Restare aggiornati (soprattutto nel caso siano già clienti acquisiti)

In particolar modo chi è già cliente può voler rimanere aggiornato su nuovi prodotti e servizi offerti. Questo può aumentare la loyalty del cliente stesso, specialmente nel caso si offrano anteprime, news e si facciano sentire i propri fan/follower & co. parte di una community speciale che gode di un filo diretto (e aggiornato) con l’azienda che ama.

3. Assistenza e Servizio Clienti

Sempre più persone utilizzano i Social Network come canali per ricevere risposte e assistenza immediata, anziché affidarsi a centri assistenza, lettere ed e-mail: è la cosiddetta “SocialCare” che minimizza l’attesa da parte di clienti e potenziali clienti e mostra un brand più vicino e interessato ai bisogni dei consumatori.

4. Contenuti interessanti

Beh…che te lo diciamo a fare? 🙂

I contenuti interessanti e coinvolgenti sono di centrale importanza per costruire una relazione con chi ci segue,  specialmente se creati pensando ai bisogni, desideri e interessi dei nostri target.

5. La possibilità di offrire feedback immediati

I Social Network possono costituire anche un ottimo canale per sollecitare e raccogliere le opinioni delle persone: si possono infatti rendere i propri fan/follower & co. parte integrante della costruzione del brand e della creazione di prodotti e servizi attraverso domande che ne sollecitino l’interesse e la partecipazione.

Tutto ciò è in assoluta ottica Win-win: vince il brand che ha la possibilità di costruire un prodotto realmente pensato per le persone e vincono gli utenti che hanno la possibilità di partecipare attivamente alla creazione di ciò che vorrebbero.

 

Un’altra ricerca interessante riportata da Mashable nel 2011 tra i motivi principali che spingono gli utenti a restare in contatto con i brand troviamo anche il fatto che sono già loro clienti: cosa c’è di meglio di un cliente soddisfatto che decide di dimostrarti il proprio gradimento seguendoti?

Ogni Fan Base che si rispetti, sia in fase di creazione che di implementazione, deve prevedere l’integrazione con un database clienti per rinnovare costantemente la relazione con gli stessi e, magari, portarli a nuovi acquisti.

Questi sono solo alcuni dei motivi principali che potrebbero aver spinto “chi ti segue a seguirti”, ma, alla fine, sei tu a dover capire perché le persone hanno deciso di essere tuoi fan & co., cosa si aspettano dal tuo brand nei social network, quale promessa più o meno esplicita hai fatto loro.

Te lo sei mai chiesto? 😉

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